省内名老中医倡导成立的国家非营利性公益医院

为提高全院职工的文明素质和自身修养，进一步提升医院服务水平和社会形象，12月24、25日下午两点，在医院二楼党建会议室开展医院服务礼仪与服务理念培训，由行政院长孙艳粉为大家授课，从医护礼仪、形象塑造、医患沟通、内部沟通、细节礼仪等方面进行培训，全院分两批次都参加了此次培训。

孙院长授课生动形象，采用讲解、示范、举例、互动等多种形式，从仪态、仪容、仪表，沟通等方面进行讲解，讨论了医护人员如何规范自己的一言一行，高质量完成日常工作。全场人员认真听讲，积极参与互动，现场气氛热烈。同时，希望大家在医疗服务活动中要注重仪表仪态，讲究倾听和沟通的方式方法，以积极乐观的心态投入到日常工作中，妥善处理并化解病人的抱怨和不满情绪，切实履行“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰”的白衣天使使命，做病人的知心人、贴心人、暖心人。

通过培训，我院员工们更新了观念，增强了服务意识，学到了非常实用的服务技巧，大家纷纷表示根据培训规范要求和各自岗位特点不断练习、强化，形成习惯并运用到临床工作中，切实提高患者的就医体验，提升满意度，提高我院医疗服务水平。