省内名老中医倡导成立的国家非营利性公益医院

为进一步提高医务人员的沟通技巧与接诊流程，更进一步了解患者的需求，促进医患和谐，规范接诊流程，更好的服务于患者，从而积累可利用资源，扩大品牌影响力。2020年4月9日下午两点，我院在二楼党建会议室举办了医患沟通与接诊流程技能的培训。培训会由宣传部刘天娥老师主讲，各临床、医技科室主任、医务人员除值班人员外全员参加了会议。

培训会上，刘老师用通俗易懂的语言，生动形象的案例，深入浅出地解读了医患沟通的常见问题、及解决方法、接诊流程及沟通时的注意事项，还强调了如何沟通及沟通的重要意义。以及如何提高医生的接诊水平及病人对医生的信任度、接待病人的程序等方面，并结合实际案例，深刻分析了医患矛盾产生的各种原因。

最后讲到完整的沟通最终都会达成信任，而信任的前提是要设身处地的为病人着想。为病人解除病痛，共同战胜疾病，才能换来病人的感恩之心，才能真正实现医患关系的水乳交融。

通过此次培训，使我院医护人员在今后的工作中，会更加注意接诊时与患者沟通的方式和方法，有效提升医疗服务质量和病人满意度，更好的服务于患者，使患者满意，创造良好的就医环境。